Zobacz też

Wentylacja

W rezultacie można zwiększać liczbę klientów bez zatrudniania dodatkowego personelu. Firma może ponadto zezwolić na ograniczony bezpośredni dostęp przez Internet do swoich danych dla klientów, dealerów i dystrybutorów zmieniając tym samym typ sieci z intranetowej na ekstranetową. Pozwala to znacznie ograniczyć liczbę typowych zapytań kierowanych do działu obsługi klienta, rezerwując je jedynie do spraw rzeczywiście wymagających ludzkiej interwencji. Do przykładowych rozwiązań intranetowych dla komórek obsługi klienta można zaliczyć: • informacje on-line, umożliwiające łatwy dostępu do wentylacja zebranych z wielu baz danych w celu szybkiego udzielenia odpowiedzi na pytanie; • często zadawane pytania (FAQ), stanowiące zbiór odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania; • informacje o kliencie umożliwiające zbieranie danych o nowych lub wcześniej wprowadzonych do bazy klientach; • wprowadzanie nowych zamówień i śledzenie ich realizacji, umożliwiającą natychmiastowe sprawdzenie możliwości i stanu realizacji zamówienia; • rejestrację problemów i obserwacje stanu ich rozwiązywania poprzez tworzenie bazy danych o problemach klientów i sposobach ich rozwiązywania; • poprawianie błędów czyli możliwość publikowania poprawek do programów na serwerach intranetowych lub internetowych; • obsługę gwarancyjną - rejestrację umów gwarancyjnych oraz napraw przez uprawnionych sprzedawców poprzez sieć; • przekazywanie problemów czyli możliwość formalnego przekazywania informacji o problemach technicznych do działów inżynieryjnych Z punktu widzenia działalności finansowo-księgowej Intranet umożliwia: • sporządzanie i udostępnianie raportów finansowych z zachowaniem poufności dla ściśle określonej grupy osób; • publikację polityki firmy i procedur postępowania w jednym, dobrze znanym miejscu, dostępnym dla wszystkich - na stronie WWW.

Do łączności z bankiem wykorzystywane są najczęściej standardowe linie telefoniczne. Korzyści jakie osiąga klient korzystający z home bankingu to przede wszystkim dostęp do informacji o stanie konta oraz przeprowadzanie na nim różnego rodzaju operacji, np. składanie poleceń przelewów, wypłat, zakupu dewiz, składanie wniosków kredytowych, zastrzeganie skradzionych czeków i ubieganie się o wydanie nowych, otwieranie nowych lokat.

Wiele firm za najistotniejsze uważa zdjęcie siedziby, informacje o jej zarządzie, adres pocztowy oraz ofertę z cennikiem, zapominając o potrzebach klienta. A ten szuka przede wszystkim informacji oraz możliwości bezpośredniego kontaktu z firmą (przez e-mail), gdy zajdzie taka konieczność. Dla internetowego klienta niezmiernie ważną kwestią jest również możliwość uzyskania odpowiedzi na szereg pytań związanych np. sprzęgło do laguny auto części podpora wału moskwa długa wallhack amortyzatory vw golf 3 amortyzatory felicja Autorka niezwruszona racjonalnie publikuje smaczne kaloryfery.

Zobacz też

Pozostałe teksty